FAQ

Je account aanmaken op Reeborn is supereenvoudig en essentieel als je wilt kopen en verkopen op het platform. 

 

Allereerst moet je het formulier invullen met je aanspreektitel, voornaam, achternaam, bijnaam, telefoonnummer en een geldig e-mailadres. Zorg ervoor dat je een veilig wachtwoord kiest om je account te beschermen. 

 

Vervolgens moet je akkoord gaan met onze algemene voorwaarden, die bedoeld zijn om een transparante en eerlijke ervaring voor alle gebruikers te garanderen. Zodra je alles hebt ingevuld, ontvang je een e-mail met een link. 

Klik op die link om je account te bevestigen en je bent klaar om te genieten van alles wat Reeborn te bieden heeft!

  1. Log in op Reeborn.be. 

  2. Klik op de knop "Mijn artikelen verkopen": Om te beginnen klik je gewoon op deze knop, waarna je belandt op de pagina waar je je artikelen te koop kunt aanbieden.

  3. Voeg foto's toe: neem 1 foto van je artikel als het nog verpakt is en 3 als het niet meer verpakt is (dit is des te belangrijker als je product al gebruikt is/een demomodel is). 

  4. Voeg een pakkende, duidelijke titel toe: Een goede titel trekt de aandacht van potentiële kopers. Geef een goede beschrijving van je artikel.

  5. Kies een geschikte categorie: Door de juiste categorie te kiezen, kunnen klanten je artikel gemakkelijker vinden. Neem de tijd om de categorie te kiezen die het beste past bij je artikel.

  6. Voeg een gedetailleerde beschrijving toe: Geef een nauwkeurige beschrijving van je artikel. Hoe vollediger de informatie, hoe meer vertrouwen kopers zullen hebben.

  7. Kies een merk of voeg een merk toe: Als je artikel tot een bestaand merk behoort, selecteer je het in de lijst. Anders kun je indien nodig een nieuw merk toevoegen.

  8. Kies het formaat/gewicht van het pakket : Het is cruciaal om het juiste pakketformaat te selecteren, want een verkeerde keuze kan leiden tot extra kosten bij de levering. Besteed hier voldoende aandacht aan.

  9. Kies een kleur: Geef de kleur van je artikel aan, zodat kopers weten wat ze kunnen verwachten.

  10. Selecteer de staat van het artikel: Zorg ervoor dat de artikelen die je verkoopt in goede staat zijn. Wees eerlijk over de algemene staat ervan.

  11. Bepaal een prijs: Bepaal ten slotte een prijs voor je artikel. Zorg ervoor dat deze concurrerend is en overeenkomt met de staat en kwaliteit van het artikel dat je verkoopt. Opgelet, je moet een punt en geen komma voor de eurocenten zetten!

  12. Klik op “Te koop zetten” en je bent klaar!

Als je iets hebt verkocht op Reeborn, word je betaald als volgt:

 

  1. Ontvangstbevestiging door de koper: Zodra de koper zijn pakket ontvangen heeft en gecontroleerd heeft of de inhoud ervan overeenkomt met de beschrijving, bevestigt hij de ontvangst ervan. Dit activeert het betalingsproces. 

  2. Keuze van de betaalmethode: Je ontvangt een e-mail waarin je wordt uitgenodigd om te kiezen tussen twee betaalmethoden: euro's en Carrefour Bonuspunten (inwisselbaar voor aankoopbonnen), of uitsluitend Bonuspunten:

    1. Betaling in euro's en Bonuspunten: Als je ervoor kiest om in euro's en Bonuspunten te worden betaald, moet je je Carrefour Bonuskaartnummer opgeven zodat de betalingen kunnen worden uitgevoerd. Je moet ook je IBAN-code invoeren om een digitale Reeborn-portemonnee aan te maken. Het bedrag van je verkoop wordt direct bijgeschreven op je digitale Reeborn-portemonnee en de 200 Bonuspunten worden binnen de 24 uur toegevoegd aan je Bonuskaart.

    2. Betaling uitsluitend in Bonuspunten: Als je ervoor kiest om uitsluitend in Bonuspunten te worden betaald, moet je alleen je Bonuskaartnummer invoeren. Elke 1 euro die je op Reeborn verkoopt, wordt omgezet in 100 Carrefour bonuspunten. Bij elke transactie voegt Reeborn 500 extra bonuspunten toe aan die van je verkoop. Dat is het equivalent van 5 euro extra op je Carrefour kaart! De Bonuspunten worden binnen de 24 uur toegevoegd aan je kaart.

Wissel je Bonuspunten in voor Bonuscheques van 5 euro.

Zodra je 500 Bonuspunten hebt gespaard, kun je ze inwisselen voor een  Bonuscheque van 5 euro.

Wil je gebruik maken van je bonuscheque zodra je 500 punten hebt bereikt? Of wil je nog meer bonuspunten verzamelen en ze allemaal inwisselen op een voor jou geschikt moment? De keuze is aan jou!

Vergeet niet je Carrefour Bonus Card account te activeren om je punten te kunnen omzetten in Bonuscheques van 5 euro.

Imprime tes chèques Bonus

  1. Connecte toi sur Reeborn.be. 

  2. Clique sur le bouton "Vendre mes articles" : Pour commencer, clique simplement sur ce bouton, et tu seras dirigé(e) vers la page de mise en vente.

  3. Ajoute des photos : prends 1 photo de ton produit s’il est emballé. 3 si déballé (d’autant plus important si ton produit a déjà été utilisé/est un modèle d'exposition). 

  4. Ajoute un titre accrocheur et précis : Un bon titre attire l'attention des acheteurs potentiels. Assure-toi qu'il décrive bien ton article.

  5. Choisis une catégorie appropriée : Sélectionner la bonne catégorie facilitera la recherche de ton produit par les clients. Prends le temps de choisir celle qui correspond le mieux.

  6. Ajoute une description détaillée : Rédige une description précise de ton article. Plus les informations sont complètes, plus les acheteurs se sentiront en confiance.

  7. Choisis ou ajoute une marque : Si ton article appartient à une marque existante, sélectionne-la dans la liste. Si ce n'est pas le cas, tu peux ajouter une nouvelle marque si nécessaire.

  8. Sélectionne un format/poids de colis : Il est crucial de choisir le bon format de colis, car une sélection incorrecte pourrait entraîner des frais supplémentaires lors de la livraison. Sois attentif(ve) à cette étape.

  9. Choisis une couleur : Indique la couleur de ton article pour que les acheteurs sachent à quoi s'attendre.

  10. Sélectionne l'état de l'article : Assure-toi que les articles que tu mets en vente sont en bon état. Sois honnête quant à leur état général.

  11. Fixe un prix : Enfin, détermine un prix pour ton article. Assure-toi qu'il soit compétitif et en accord avec l'état et la qualité de l'article que tu vends. Attention, il faut mettre un point et non une virgule avant les centimes!

  12. Clique sur “Mettre en vente” et le tour est joué !

Différentes raisons peuvent expliquer que ta photo n’arrive pas à se charger :

  1. Nous sommes vigilants aux photos qui paraissent sur Reeborn. C’est pourquoi toutes les photos publiées sont revues par notre algorithme de vérification. Ainsi toutes les photos avec des enfants ou des contenus sexuels par exemple seront refusées sur Reeborn. Si ta photo est tout de même refusée alors qu’elle n’enfraint pas notre politique, nous t’invitons à prendre une photo sous un autre angle de ton produit!

  2. Ta photo est trop lourde. Compresse la pour qu’elle prenne moins de stockage

  1. Tu ne te souviens plus de mon mot de passe : rendez-vous sur la page de connection Reeborn, clique sur “Mot de passe oublié?” et suis les indications. 

ii. Tu ne te souviens plus de l’email associé à ton compte ou tu n’y as plus accès ? Contacte-nous ici !

Tu ne peux vendre que des produits non-alimentaires sur Reeborn. Si ton produit n’est pas concerné par les catégories que nous te proposons, alors cela signifie que tu ne peux pas le proposer sur Reeborn. 

Tu peux nous envoyer un message ici pour nous demander d’ouvrir une catégorie. Nous ferons au plus vite pour l’ouvrir pour toi !

Félicitations pour la vente de ton article sur Reeborn ! Voici les étapes simples à suivre pour assurer une livraison réussie :

  1. Imprime l'étiquette du transporteur : Quand tu reçois l'étiquette d'expédition par email, n'attends pas pour l'imprimer. Cette étiquette contient des informations cruciales pour le transport. 

Attention ! C’est l’acheteur qui choisit son mode de livraison. Tu ne peux pas utiliser un autre transporteur que celui choisi par ton acheteur.

  1. Emballe l'objet avec soin : Prends ton temps pour bien emballer ton objet. Utilise un emballage approprié, surtout si l'objet est fragile. Assure-toi que l'étiquette du transporteur est clairement visible sur l'emballage, avec toutes les informations lisibles.

  2. Colle l'étiquette sur l'emballage : Une fois que tu as emballé ton objet, fixe l'étiquette du transporteur sur l'emballage. Veille à ce que toutes les informations soient bien visibles et non froissées. Tu dois glisser l’étiquette de retour (aussi fournie par Reeborn à côté de l’étiquette d’envoi) dans le colis afin de permettre un renvoi éventuel.

  3. Dépose l'objet au point relais : Maintenant que ton objet est prêt, rends-toi simplement au point relais que tu as choisi. Donne-leur ton colis et l'étiquette d'expédition. Ils se chargeront du reste.

Suis ton colis en ligne : Après avoir déposé ton colis, garde un œil sur son trajet en utilisant le site web du transporteur. Saisis le numéro de suivi indiqué sur l'étiquette et tu pourras voir les mises à jour sur l'acheminement jusqu'à la livraison finale.

Après avoir réussi une vente sur Reeborn, voici comment tu seras rémunéré(e) :

 

  1. Validation de la réception par l'acheteur : Une fois que l'acheteur a reçu son colis et vérifié que le contenu correspond à la description, il confirme la réception. Cela déclenche le processus de paiement.

  2. Choix du mode de paiement : Tu recevras un e-mail t'invitant à choisir entre deux options de paiement : euros et Points Bonus Carrefour (convertibles en bons d'achat), ou uniquement en Points Bonus. Si tu optes pour les Points Bonus, tu recevras davantage de Points Bonus.

    1. Paiement en euros et en Points Bonus : Si tu choisis d'être payé en euros et Points Bonus, tu devras fournir ton numéro de carte Bonus Carrefour pour que les paiements puissent être effectués. Tu devras également renseigner ton IBAN pour créer un portefeuille Reeborn. Tu sera crédité instantanément sur ton portefeuille Reeborn du montant de ta vente, et les 200 Points Bonus apparaîtront sur ta carte Bonus dans un délai de 24 heures.

Paiement en Points Bonus uniquement : Si tu optes pour un paiement exclusivement en Points Bonus, il te suffira de renseigner ton numéro de carte Bonus. Chaque 1€ de vente sur Reeborn se transformera alors en 100 points bonus Carrefour. A chaque transaction, Reeborn ajoutera 500 points bonus supplémentaires à ceux de ta vente. Soit l’équivalent de 5€ en plus sur ta carte Carrefour ! Les Points Bonus apparaîtront sur ta carte dans un délai de 24 heures.

Lorsque tu choisis d'être payé en euros et Points Bonus Carrefour sur Reeborn, l'argent sera crédité instantanément sur ton portefeuille Reeborn. Quant aux Points Bonus Carrefour, ils te seront crédités sous 24h sur ton compte Carrefour.

 

Le portefeuille Reeborn te donne une flexibilité totale sur la gestion de tes fonds. Tu peux décider de les laisser sur ton portefeuille pour de futurs achats ou les transférer vers ton compte bancaire quand tu le souhaites.

Il est important de noter que si les fonds restent dans ton portefeuille pendant 90 jours, ils seront automatiquement virés vers ton compte bancaire.

Tu souhaites modifier les informations de tes produits déjà en ligne ? Pour cela, clique sur “Gérer mes produits” dans ton espace personnel.
Tu retrouveras alors un récapitulatif de tous les produits que tu as mis en ligne. 

En cliquant sur la petite flèche vers le bas à gauche du produit, tu as l’option de modifier ou de supprimer tes annonces individuellement. Attention, seul le changement de prix est immédiat, pour d’autres modifications, nous devrons les valider, cela peut prendre jusqu’à 24h.

 

Comment faire des actions groupées sur plusieurs articles à la fois? Sélectionne les produits concernés puis clique sur “Action en vrac” en bas de la page. Tu peux alors activer/désactiver/supprimer la sélection.

Le mode Vacances te permet de suspendre la vente de tes articles pour un temps. 

 

Attention ! Toute commande passée doit être honorée. Avant de partir en vacances, veille à ce que tu aies bien envoyé toutes les commandes. Nous te conseillons d’activer le mode Vacances quelques jours avant ton départ réel.

Tu peux facilement modifier le look de ta boutique en cliquant sur “Gérer l’accès de ma boutique” depuis ton compte Reeborn.

Là, tu pourras modifier ta photo de profil ou ta photo de couverture et mettre des liens vers tes réseaux sociaux par exemple !

Acheter sur Reeborn est simple et sécurisé. Voici les étapes pour y parvenir :

 

  1. Ajoute un article au panier : Lorsque tu trouves un article qui t'intéresse, clique sur "Acheter". 

  2. Connecte-toi ou créé un compte : Si tu n'es pas déjà connecté(e), tu seras invité(e) à te connecter à ton compte ou à en créer un. 

  3. Confirme ton adresse de livraison et de facturation : Assure-toi que ton adresse de livraison soit correcte et à jour.

  4. Choisis le mode de livraison : Reeborn offre plusieurs options de livraison pour répondre à tes besoins. Tu peux choisir entre BPost et Mondial Relay, qui proposent la livraison à domicile, en points relais, ou même dans des lockers. Si tu achètes auprès de magasins Carrefour, le click & collect est également disponible.

  5. Passe au paiement : Pour finaliser ton achat, choisis le moyen de paiement qui te convient le mieux parmi les options proposées, telles que Visa/Mastercard et Bancontact. Dans certains cas, une authentification auprès de ta banque peut être nécessaire pour garantir la sécurité de la transaction.

  6. Suis ton colis en live : Une fois ces étapes terminées, tu n'auras plus qu'à attendre que le vendeur dépose le colis en points relais et la livraison de ton article. Avec le numéro de suivi fourni par le transporteur tu pourras suivre son acheminement sur le site du transporteur.

L’acheteur prend en charge les frais de port. Dans ton récapitulatif d’achat, les frais de port/de livraison sont indiqués et sont automatiquement ajoutés au montant total de la commande. Tu les retrouveras aussi sur ta facture !

       

       

      1. Lorsque le transporteur nous indique que ton colis a été réceptionné, nous t’envoyons un mail pour que tu nous le confirmes.  Tu disposes alors de 48h pour nous signaler un problème. 

      1. Après nous avoir signalé un problème dans le délais imparti, nous te demanderons de nous donner plus de détails. N’hésites pas à nous fournir des photos pour illustrer ton propos pour prouver que :

      • Ton produit est endommagé

      • Ton produit n’est pas conforme à la description et aux photographies fournies par le Vendeur dans son Annonce 

       

      Quels sont les critères permettant de dire qu’un produit n’est pas conforme à sa description. ?

      • Mauvaise taille,

      • Mauvaise couleur, 

      • Article contrefaisant, 

      • Article sérieusement endommagé (taches, odeurs, trous), 

      • Etat indiqué incorrect, 

      • Mauvais Articles

      • Articles manquants lorsque plusieurs Articles sont achetés simultanément. 

       

      Une fois le problème signalé, pas de panique ! Ton argent est en sécurité et le paiement sera suspendu jusqu’à ce que le litige soit résolu.

       

      1. Discute avec le vendeur pour trouver une solution 

      Le vendeur peut :

      • Te rembourser sans demander que l’article soit retourné, 

      • Te demander de retourner l’article afin que tu sois remboursé. 

       

      1. Renvoie le produit : 

      Une étiquette de retour est à ta disposition dans le colis que tu as reçu. Tu peux aussi nous la demandé via le SAV. Tu disposes alors de cinq jours pour renvoyer le produit au Vendeur. Passé ce délai, la transaction sera validée et tu ne pourras plus demander de remboursement. 

       

      1. Fais-toi rembourser : 

      Une fois que le·la vendeur·se reçoit son colis, il dispose de 2 jours pour confirmer que tout est en ordre avec l’article. S’il appuie sur « Tout est OK » (ou si le délai de 2 jours expire), tu recevras un remboursement.

       

      Important: si ton vendeur est un professionnel, tu disposes toujours d’un délai de contestation de 48h pour signaler que ton produit est endommagé ou qu’il n’est pas conforme à sa description. Tu disposes aussi d’un délai de 14 jours à partir de la réception de l’article pour changer d’avis et le renvoyer au vendeur. Ce délai supplémentaire de rétractation n’est pas disponible si ton vendeur est un particulier. Dans ce cas, nous t’invitons à échanger des messages avec ton vendeur pour trouver un terrain d’entente.

       

      Après avoir réussi une vente sur Reeborn, voici comment tu seras rémunéré(e) :

      1. Validation de la réception par l'acheteur : Une fois que l'acheteur a reçu son colis et vérifié que le contenu correspond à la description, il confirme la réception. Cela déclenche le processus de paiement.

      2. Choix du mode de paiement : Tu recevras un e-mail t'invitant à choisir entre deux options de paiement : euros et Points Bonus Carrefour (convertibles en bons d'achat), ou uniquement en Points Bonus. Si tu optes pour les Points Bonus, tu recevras davantage de Points Bonus.

        1. Paiement en euros et en Points Bonus : Si tu choisis d'être payé en euros et Points Bonus, tu devras fournir ton numéro de carte Bonus Carrefour pour que les paiements puissent être effectués. Tu devras également renseigner ton IBAN pour créer un portefeuille numérique Reeborn. Tu sera crédité instantanément sur ton portefeuille numérique du montant de ta vente, et les 200 Points Bonus apparaîtront sur ta carte Bonus dans un délai de 24 heures.

        2. Paiement en Points Bonus uniquement : Si tu optes pour un paiement exclusivement en Points Bonus, il te suffira de renseigner ton numéro de carte Bonus. Chaque 1€ de vente sur Reeborn se transformera alors en 100 points bonus Carrefour. A chaque transaction, Reeborn ajoutera 500 points bonus supplémentaires à ceux de ta vente. Soit l’équivalent de 5€ en plus sur ta carte Carrefour ! Les Points Bonus apparaîtront sur ta carte dans un délai de 24 heures. Les Points Bonus apparaîtront sur ta carte dans un délai de 24 heures.

      Si ton colis n'est pas arrivé comme prévu, ne t'inquiète pas, il existe des étapes simples à suivre pour résoudre ce problème. Tout d'abord, appuie sur le bouton "Signaler un problème" pour commencer le processus de résolution. Une fois que c'est fait, il y a quelques scénarios possibles :


      1. Colis perdu par le transporteur :  Si le colis a été perdu par le transporteur, ne t'en fais pas. Le service après-vente (SAV) de Reeborn prendra en charge l'affaire. Ils enquêteront auprès du transporteur et te tiendront ainsi que le vendeur informés de chaque étape de l'avancement.

      2. Colis non remis au transporteur : Dans le cas où le colis n'a pas été remis au transporteur par le vendeur, le SAV de Reeborn interviendra en relançant le vendeur. Si, après un délai défini, le colis n'a toujours pas été reçu, sois tranquille, tu seras remboursé.

      3. Colis déclaré comme livré par le transporteur : Si le colis est indiqué comme "livré" par le transporteur, mais que tu ne l'as pas reçu, le SAV de Reeborn interviendra une fois de plus. Ils examineront attentivement les preuves de livraison fournies par le transporteur pour résoudre cette situation.

      4. Colis arrivé entre-temps : Supposons que ton colis arrive entre-temps après avoir signalé le problème. Dans ce cas, assure-toi de prévenir rapidement le SAV pour éviter toute confusion.

      Le processus vise à t'offrir la meilleure expérience d'achat possible, alors n'hésite pas à utiliser les outils mis à ta disposition pour résoudre efficacement tout problème de livraison.

      1. Lorsque tu choisis d'être payé en euros et Points Bonus Carrefour sur Reeborn, l'argent sera crédité instantanément sur ton portefeuille numérique. Quant aux Points Bonus Carrefour, ils te seront crédités sous 24h sur ton compte Carrefour.

      2. Le portefeuille numérique te donne une flexibilité totale sur la gestion de tes fonds. Tu peux décider de les laisser sur ton portefeuille pour de futurs achats ou les transférer vers ton compte bancaire quand tu le souhaites.

      3. Il est important de noter que si les fonds restent dans ton portefeuille pendant 90 jours, ils seront automatiquement virés vers ton compte bancaire.

      Pour utiliser un code promo, rien de plus simple ! Lors de la finalisation de tes achats et avant de procéder au paiement, clique sur “Tu as un code promo?”.

       

      Un encart s’ouvrira alors te laissant renseigner le code promo que tu as en ta possession. Si celui-ci est bien valide, son effet sera immédiat sur le montant de ta commande.

      Sur Reeborn, tu peux procéder au paiement de tes articles de différentes manières.

      • Par carte de crédit/débit bancaire. Nous acceptons la majorité des cartes bancaires.

      • Par Bancontact en Belgique. En sélectionnant cette méthode de paiement, tu seras redirigé vers le site de Bancontact pour finaliser ton achat.

      Tu peux mettre à jour ton adresse de livraison en allant sur la page “Mon Compte” puis en cliquant sur “Voir Plus” à côté de “Mes Informations Personnelles”.
      Dans la rubrique, “Tes Adresses”, tu as l’option de modifier ton adresse actuelle, de la supprimer ou de créer une deuxième adresse.

      Si tu renseignes plusieurs adresses de livraison, elles te seront toutes les deux proposées lors de la finalisation de tes prochaines commandes. Soit vigilant et sélectionne la bonne adresse ! Une fois le paiement effectué, tu ne pourras plus modifier ton adresse de livraison.

      Attention, modifier ton adresse de livraison n’affectera pas les commandes déjà passées.